Gerencia

Del feedback a la decisión.

Cómo llega la información, dónde se lee y qué se puede configurar en cada sede. Todas las pantallas de esta guía son reales, con datos de demostración.

Lectura rápida

El recorrido

Qué responde el cliente

Una encuesta de 10 segundos al final de la experiencia: una carita, opciones rápidas opcionales y, si quiere, platos y la persona que lo atendió. La encuesta es editable y puede adaptarse a la operación de cada restaurante.

Pantalla inicial de la encuesta — Una carita: lo único obligatorio.

Opciones rápidas de mejora y comentario libre, siempre opcionales.

Pantalla final con invitación a Google Reviews — Una buena experiencia puede terminar con una invitación a Google Reviews.

Pantalla de contacto tras una mala experiencia — Si la experiencia fue mala, se le pide un contacto.

Cómo se recolecta

Placa Honestly o aplicación del equipo

Podés combinar los dos formatos. Con la placa, el cliente abre la encuesta desde su celular usando NFC o QR. Con la aplicación, el mozo inicia una votación en la tablet y se la entrega al cliente.

iPhone acercándose a una placa NFC — NFC en Iphone: Se acerca la parte de arriba del celular
Esperar unos segundos y tocar la notificación que aparece. Asegurarse que el celular este desbloqueado para leer el NFC.

Android acercándose a una placa NFC — NFC en Android: Se acerca la parte del medio
Esperar unos segundos y puede abrirse solo o mostrar una notificación. Asegurarse que el celular este desbloqueado para leer el NFC.

NFC: el cliente acerca la parte superior del iPhone o la parte media del Android a la placa. Si no conecta, puede escanear el QR con la cámara.

Aplicación para el equipo de salón — 1. El mozo toca el botón “+ / Nueva votación” antes de entregar la tablet.

Selección del número de mesa — 2. Elige la mesa para que quede registrada en la respuesta.

Código QR desde la aplicación del equipo — Alternativa: muestra un QR para que el cliente abra la encuesta en su celular.

Después de tocar “+ / Nueva votación” y elegir la mesa, el mozo entrega la tablet al cliente.
Cada votación desde el dispositivo del local es independiente y no guarda la sesión del cliente.
El equipo solo ve la pantalla de votación, nunca los resultados.
La placa con NFC o QR permite que el cliente haga todo el recorrido desde su propio celular.

Panel

La foto del día

El panel resume satisfacción, cantidad de respuestas, evolución en el tiempo y los rankings de platos y de equipo.

Panel principal de Honestly con métricas, categorías, horarios, mozos y sucursales — Panel general con datos completamente ficticios de tres sucursales.

Encuestas y Guest Recovery

Respuesta por respuesta, y a quién llamar

En Encuestas ves cada respuesta con su mesa, comentario y calificaciones. Cuando la experiencia fue mala y el cliente dejó su teléfono, aparece como caso de Guest Recovery para contactarlo por WhatsApp con un solo click.

Listado de encuestas y casos de Guest Recovery — Listado de respuestas y casos pendientes de contacto.

Contactar rápido es lo que más cambia el resultado: un cliente atendido el mismo día suele volver.

AI Manager

Patrones y oportunidades en palabras simples

Explorá esta sección para ver los patrones, problemas repetidos y oportunidades que encuentra la IA. Cuando quieras renovar el análisis, usá el botón “Actualizar informe”.

Informe diario de AI Manager — AI Manager: problemas detectados y qué hacer con ellos.

Configuración

Qué se define en cada sede

Desde Configuración se ajustan la encuesta, las sedes, el equipo, el menú y la fidelización. Casi todo se define por sede, no para toda la cuenta.

Pantalla de configuración de la encuesta — Configuración de la encuesta e identidad visual.

Configuración de sedes con QR y enlaces — Sedes: QR, enlaces, Google Reviews y fidelización.

La fidelización viene desactivada y se activa sede por sede.
El equipo y los platos se cargan una vez y aparecen en la encuesta.
Los colores, textos y opciones de respuesta se adaptan a la identidad y operación del restaurante.

Formato de encuesta

Clásica o por categorías

Desde el menú general de Configuración podés elegir a gusto entre la versión clásica, con una calificación general, y la versión por categorías, con calificaciones separadas para comida, atención y ambiente.

Encuesta en modo clásico — Clásica: más rápida, ideal para alto volumen.

Encuesta en modo por categorías — Por categorías: más detalle sobre qué falló.

Fidelización

Beneficios y Honestly Wallet

La fidelización es opcional. Si la activás, el cliente recibe un beneficio por completar la encuesta, puede guardarlo con su WhatsApp y volver a verlo desde Honestly Wallet.

Pantalla para guardar un beneficio — Después de responder, crea su cuenta con nombre y WhatsApp para guardar el beneficio.

Wallet del cliente con sus beneficios — Si ya tiene cuenta, inicia sesión solo con su número y ve todos sus beneficios.

Detalle del beneficio con botón para usarlo — Abre el beneficio desde la Wallet y confirma el canje delante del equipo.

Crear una cuenta requiere solamente nombre y número de WhatsApp.
Para volver a entrar alcanza con el mismo número de WhatsApp, sin contraseña ni aplicación.
En el mismo celular aparece automáticamente el acceso “Ver mis beneficios” arriba de la encuesta.
El equipo confirma el canje en el momento desde la pantalla del beneficio.